Si vous avez un problème matériel avec votre carte Baldrick, ouvrez un dossier dans Christmas Triage. Vous décrivez le problème, on fait le tri, et vous suivez l'avancement et les réponses au même endroit.
Utilisez Christmas Triage pour signaler un problème matériel, obtenir l'aide de notre équipe et voir des solutions suggérées. Créez un dossier avec votre e-mail et la description du problème, sans formulaire à part à remplir.
Ouvrir un dossier de triage→Notre équipe ne peut pas traiter les problèmes de logiciel ou de séquences via le triage. Rejoignez notre communauté Facebook pour les questions logicielles, les séquences et l'aide générale.
AlternativesAutres options de support
PérimètreCe que nous prenons en charge
Problèmes matériels
- Dommages physiques ou défauts
- Problèmes d'alimentation
- Problèmes de connexion
- Composants défaillants
- Défauts de fabrication
- Demandes de garantie
Logiciel et séquences
Pour ces sujets, merci de passer par notre communauté Facebook :
- Configuration de xLights
- Création de séquences
- Configuration réseau
- Mises à jour du firmware
- Problèmes d'interface web
- Questions générales
PréparationAvant de contacter le support
Consultez d'abord notre documentation et la communauté Facebook. Beaucoup de problèmes courants y sont déjà résolus et documentés.
À vérifier d'abord
- Vérifiez les branchements et la tension de l'alimentation
- Contrôlez tous les câbles et connexions
- Assurez-vous que la fixation et la ventilation sont correctes
- Parcourez nos guides de dépannage
- Cherchez des problèmes similaires dans la communauté Facebook
Nous répondons généralement aux dossiers de triage sous 24 à 48 heures, en jours ouvrés.
Pour les problèmes matériels urgents, la communauté Facebook est souvent le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide, à la fois de notre équipe et de bricoleurs expérimentés.— L'équipe Baldrick